Placez le client au cœur de l’organisation du dispositif d’accueil tout en permettant aux cadres d’améliorer l’accueil et la relation client à la CMSS, voici l’objectif de l’atelier de formation et d’échange sur l’optimisation de l’accueil et de la Relation Client.
La direction générale de la Caisse Malienne de Sécurité Sociale (CMSS) sert de cadre depuis ce lundi 3 avril 2023 pour abriter les travaux. Durant une semaine, tous les cadres dirigeants notamment les conseillers techniques, les directeurs centraux, régionaux et chefs service seront à l’école de l’expert de la sécurité sociale, Mr Parfait Zozan pour servir de relais auprès des autres agents. Il s’agira à travers cette formation d’améliorer l’offre de services aux assurés ; d’améliorer les conditions d’accueil ; dynamiser la gestion des réclamations ; d’améliorer l’information et la communication à l’endroit des affiliés ; de veiller à la satisfaction des attentes des bénéficiaires ; d’identifier et planifier les actions d’améliorations pertinentes.
Cette formation selon le Directeur Général, Ichaka KONE, figure en bonne place du Contrat d’Objectif et de Moyen. Il en appelle au sens de responsabilité de chaque participant à travers l’assiduité pour que jaillisse des échanges dynamiques qui feront changer la CMSS.
Fatoumata Mah Thiam KONE, CCOM/CMSS
